Devoluciones, Cambios y Garantía

6. Devoluciones, Cambios y Garantía

Devoluciones en 30 días · Coste estándar 4,95 € · Grandes electrodomésticos 14,95 € · Garantía legal de 3 años

6.1. Plazo de devolución

Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar la devolución, contacte con DAGU, S.A. por email en info@solucionesparacasa.com o por teléfono en el +34 612 345 678, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.

6.2. Condiciones para aceptar la devolución

• El producto debe estar completo, sin uso indebido y en buen estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, cables, filtros, piezas y regalos promocionales incluidos en la caja.
• Debe conservar, siempre que sea posible, el embalaje original o un embalaje equivalente que proteja correctamente el producto durante el transporte.
• Debe adjuntarse el justificante de compra o confirmación del pedido.

6.3. Coste de la devolución

• Devolución estándar: 4,95 € por pedido.
• Grandes electrodomésticos o productos voluminosos: 14,95 € por pedido.
• Producto defectuoso, error de preparación o producto distinto al solicitado: DAGU, S.A. asumirá el coste de recogida, siempre que la incidencia quede verificada.

El coste de devolución aplicable se descontará del importe a reembolsar, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a DAGU, S.A.

6.4. Excepciones y productos no devolvibles

No se aceptan devoluciones de productos usados indebidamente, instalados o manipulados de forma que impida su venta como producto nuevo, productos incompletos, dañados por el cliente, personalizados o fabricados a medida, consumibles abiertos, tarjetas regalo, software/licencias activadas, ni productos de higiene o cuidado personal desprecintados, salvo defecto de fabricación.

Estas excepciones no limitan los derechos de garantía legal del consumidor cuando exista defecto de fabricación o falta de conformidad.

6.5. Cómo devolver un producto

1. Solicitud: envíenos un email a info@solucionesparacasa.com o llame al +34 612 345 678 con el número de pedido.
2. Instrucciones: le responderemos con las instrucciones de envío o recogida.
3. Preparación: embale el producto de forma segura e incluya todos los accesorios.
4. Recepción e inspección: verificaremos el estado del producto al recibirlo.

6.6. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe reembolsado incluirá el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío iniciales estándar. El coste de devolución de 4,95 € o 14,95 € se descontará cuando sea aplicable.

6.7. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño, deberá solicitarlo dentro del plazo de 30 días naturales. Si el nuevo producto tiene un precio superior, se abonará la diferencia; si tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia tras la validación del cambio.

6.8. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto-ley 7/2021. La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, pero no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta, golpes, manipulación no autorizada, desgaste normal o mantenimiento inadecuado.